현재 위치
  1. 게시판
  2. NOTICE

NOTICE

게시판 상세
배송,교환,반품 FAQ
YJACK 2023.04.20 조회 1593

결제방법

  1. 결제관련 각 상품은 현금, 카드, 적립금, 쿠폰으로 결제가 가능합니다. (네이버페이결제 가능)
  2. 카드결제
  3. 무통장 입금 : 주문 시마다 계좌번호를 발급하는 방식으로 해당 계좌에 입금 즉시 입금확인이 되는 방식 입니다.단, 1원 단위,입금자명(영문 대,소문자. 띄어쓰기등)까지 정확히 입금하셔야만 입금이 정상적으로 처리됩니다.
  4. 쿠폰사용 방법 - 홈페이지 - 로그인 - 쿠폰코드 입력 후 - 인증 하면 쿠폰등록완료 후 결제 과정에서 쿠폰을 선택하여 사용하시면 되십니다.



배송/취소/환불관련

  1. 당일 오전 11시까지 결제확인 된 주문은 당일 출고됩니다. (오전11시 이후 주문건은 익일배송)
  2. 오전 11시 이후 주문취소 요청은 출고작업중임으로 취소요청 철회되실 수 있습니다.
  3. 출고 이후 환불요청 시 상품 회수 후 반품처리됩니다. (반품비용 고객부담)
  4. 배송전 주소지변경은 오전11시 이전에만 가능합니다. 이후는 수정이 불가능한 점 양해부탁드립니다.
  5. 품절로 인한 배송불가 상품은 연락을 드리고 있으나 10일 이상 답변,연락이 닿지 않는 경우 취소(환불)로 진행 될 수 있는 점 양해부탁드립니다.




아래 안내사항을 확인하시지 않고 반품/교환 하셨을 때 발생되는 문제에 대해서 책임지지 않습니다.


교환/환불 시 주의 사항

  1. 제품과 함께 배송된 모든 부속품이 있는 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 환불 신청이 가능합니다.
  2. 제품이 훼손되거나 상품의 가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
  3. 교환 및 반품시 와이잭 고객센터 혹은 사이트내에 미리 접수된 경우만 가능하며, 접수하지 않은 상태에서 임의 교환 및 반품 시 제품이 분실되거나 훼손된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
  4. 제품 하자 및 오배송의 경우, 고객센터 상담(유선,1:1문의,카카오톡채널)을 통해 와이잭 동일 제품으로 교환 및 환불을 진행 해드립니다. (배송비 무료)
  5. 단순 변심시 반품비용
  • 5만원 이상 무료배송 혜택을 받아보셨을 경우 6천원
  • 5만원 미만 결제로 배송비를 선결제 해주신 경우에는 3천원
  1. 단순변심 교환비용 - 왕복비용 6천원이 부담해주셔야합니다.
  2. 지역별 추가배송비(편도) : 제주 3,000원 / 제주 외 도서산간 3,000원
  3. 주소,연락처가 정확하지 않거나 부재로 인해 반송될 경우 배송비는 고객님께 부담됩니다.
  4. 고객님의 사유로 교환 진행 중인 상품이 품절될 경우, 반품비가 발생될 수 있으며 이를 제외한 결제금액이 환불 처리됩니다.
  5. 자동회수 접수 시 영업일 기준 2~3일 내에 택배기사님 연락 후 방문하여 회수 진행됩니다.
  6. 수령하신 택배사가 아닌 다른 택배사로 발송하시는 경우(신규 택배 접수 포함) 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.




불량 반품 불가 (제품 불량이 아닌경우) 안내

  1. 제품의 사이즈는 측정방법에 따라 약간의 오차가 발생될 수 있으며, 사이트 내 사이즈표 허용편차 안에 들 경우, 이는 불량이 아닙니다.
  2. 제품의 색상은 사용자의 모니터 설정과 사양에 따라 차이가 있을 수 있으며 염색 공정에 따라 동일 색상이더라도 생산차수마다 약간의 색상 차이가 발생될 수 있습니다.
  3. 제조 과정에서 남아 있을 수 있는 실밥이나 먼지등은 불량이 아닙니다.
  4. 포장 과정에서 발생할 수 있는 핀자국, 주름 등은 불량이 아닙니다.
  5. 어두운 컬러의 경우, 제품 내포장지와 맞닿아 발생할 수 있는 가루, 흰색 자국등은 불량이 아니며, 첫회 세탁시 말끔하게 사라지므로, 첫 회 세탁 후 착용을 권하여드립니다.
  6. 세탁 부주의로 인한 제품 손상은 교환 및 반품. 환불이 불가능하오니 구매 전 세탁 방법을 반드시 확인 하신 후 구매하여 주시기 바랍니다.
  7. 기계건조(열건조)는 원단손상과 옷의 변형이 생기게 되므로 삼가하여 주십시오. 건조기 사용으로 인한 변형 교환 및 반품은 불가합니다.
  8. 판매 상품명 혹은 패키지는 상품 제작 시기에 따라 달라질 수 있으며 이는 불량 사유에 해당되지 않습니다.
  9. 상품을 사용(착용) 혹은 훼손하여 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우 환불/교환 신청이 불가능합니다.
  10. 상품의 택(Tag) 또는 라벨 제거, 분리, 분실, 훼손하거나 세트 구성품을 누락한 경우 환불/교환 신청이 불가능합니다.
  11. 제품 불량인 경우더라도 상품 수령일로 1개월이 지났을 경우 환불/교환 신청이 불가능합니다.
  12. 밝은색의 경우 개인차에 따라서 비침에 정도가 다를 수 있어 이는 불량이나 무료 교환 사유에 해당 하지 않습니다. 



교환 및 반품 절차

  1. 홈페이지 내 마이페이지 교환/반품 신청 or 카카오톡채널 or 1:1게시글 작성
  2. 홈페이지 교환/반품 신청의 경우 원하시는 사항 기재하여 신청해주시면 되십니다.
  3. [성함/연락처/상품명(교환시 원하는 옵션까지 기재)/ 반품배송비 결제방법(차감 후 환불 or 계좌송금), 교환(계좌송금)] 기재하여 신청해주시면 빠른 신청이 가능하십니다.
  4. 교환,반품 신청 후 기사님께서 2~3일 내로 방문하실 예정이오니 상품을 잘 전달 부탁드립니다. (수거 장소 전달은 와이잭에서 전달이 어렵습니다. 특정기사님이 배정되는지 미리 알 수 가없습니다. 고객께서 직접 기사님이 연락드리면 말씀 전달 부탁드립니다.)
  5. 상품을 반환받은 날로부터 영업일 기준 3일 내 지급받은 대금을 환급합니다
  6. 방문접수를 요청했지만 며칠째 회수되지 않고 있는 경우 간혹 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있으며 주말,공휴일 제외 3일 동안 기사님으로부터 연락이 없으시다면 저희 와이잭 고객센터로 연락 주시면 방문접수 재요청해드리겠습니다.



고객센터

빠른답변 상품 문의 > 각 상품 Q&A 이용 or 카카오톡채널 (와이잭)


유선문의

02-542-0729

평일 10:30~17:30 / *토,일,공휴일 휴무 *점심시간 12:00~13:00


반품지 주소

경기도 포천시 가산면 선마로 163-53 에이스 제1물류


자동회수 택배사

CJ대한통운


배송비 및 와이잭 입금계좌

은행 : 국민은행

계좌번호 : 45413701010755

예금주 : 와이잭코리아(주)


첨부파일
비밀번호 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

 
고객센터. 1600-0000 평일 (토,일,공휴일 휴무) 오전 9시~12시, 오후 1시~6시